Política de Cambios y Devoluciones
Su bienestar es nuestra prioridad
En Alivyare, entendemos que cada persona tiene necesidades únicas cuando se trata del cuidado de su salud física. Por eso, queremos que se sienta completamente tranquilo con su compra. Si el producto que recibió no le brinda el alivio esperado o no cumple con sus expectativas, estamos aquí para acompañarlo en encontrar la solución perfecta.
Condiciones Generales de Cambio y Devolución
Plazo para solicitar cambios
Dispone de 30 días naturales desde la fecha de entrega para solicitar cualquier cambio o devolución. Este tiempo le permite probar el producto y evaluar si realmente le proporciona el alivio que busca.
Importante: Todas las solicitudes deben comunicarse a través de nuestro correo electrónico dentro del plazo establecido.
Reembolso de su inversión en bienestar
Sabemos que invertir en su salud es importante, por eso procesamos los reembolsos de manera segura:
- Mismo método de pago: Reembolsamos utilizando el mismo medio de pago que utilizó (Stripe u Oxxo)
- Tiempo de procesamiento: El plazo depende de su institución financiera
- Reembolsos parciales: Se realizan por transferencia bancaria únicamente a la cuenta del titular de la compra
- Verificación: El documento del titular debe coincidir con el del pedido
Proceso de reembolso: Únicamente se procesa después de recibir y analizar el producto en nuestro Centro de Distribución para garantizar que cumple con las condiciones de devolución.
Situaciones en las que respaldamos su tranquilidad
1. Producto con defecto de fabricación
Plazo: 90 días naturales desde la recepción
Si recibió un producto que no funciona correctamente debido a un defecto de fabricación, nos hacemos completamente responsables. Sabemos lo frustrante que puede ser esperar un alivio y que el producto no cumpla su función.
¿Cómo proceder?
- Contáctenos inmediatamente a nuestro Centro de Atención al Cliente
- Recibirá instrucciones detalladas sobre el proceso de devolución
- Una vez que recibamos el producto, lo analizaremos
- Confirmado el defecto, usted podrá elegir:
- Cambio: Por cualquier otro producto disponible en nuestro catálogo
- Reembolso completo: Recuperación total del dinero invertido
2. El producto no satisface sus necesidades de alivio
Entendemos que cada cuerpo es único y lo que funciona para una persona puede no ser lo ideal para otra. Si después de probar el producto siente que no le proporciona el alivio esperado:
Requisitos para el cambio:
- Comunicación dentro de los 90 días naturales
- El producto debe estar en condiciones de ser reutilizado
- Incluir todos los accesorios y empaques originales
Proceso: Envíenos un correo con sus datos completos (nombre, número de pedido, email, teléfono y documento de identidad) explicando el motivo de la solicitud.
3. ¿Hay costos adicionales por el cambio?
Para productos con defecto: Alivyare cubre todos los gastos del cambio. Su bienestar no debe costarle más.
Para cambios por preferencia personal: Los gastos de envío al Centro de Distribución son responsabilidad del cliente. Entendemos que encontrar el producto perfecto a veces requiere ajustes.
4. Tiempos de entrega para cambios
Una vez que recibamos su producto devuelto, procesamos su nuevo pedido inmediatamente:
- Tiempo de entrega: 5 a 12 días hábiles después del envío
- Seguimiento: Recibirá un nuevo código de rastreo
- Comunicación: Lo mantendremos informado durante todo el proceso
5. ¿Qué pasa si se venció el plazo?
Lamentablemente, después de los 90 días no podemos procesar cambios o devoluciones. Este plazo nos permite mantener la calidad y seguridad de nuestros productos para todos nuestros clientes.
Recomendación: Pruebe su producto tan pronto como lo reciba para aprovechar al máximo nuestro período de garantía.
6. Cambio por otro producto de nuestro catálogo
¡Por supuesto! Si encontró algo en nuestro catálogo que cree que le brindará mejor alivio:
- Envíenos el enlace del producto deseado
- Indique color y talla (si aplica)
-
Diferencia de precio:
- Si el nuevo producto cuesta más: Le enviaremos la forma de pagar la diferencia
- Si cuesta menos: Le reembolsaremos la diferencia
7. Cambio de dirección de entrega
Si cambió de domicilio, no hay problema. Solo infórmenos al momento de solicitar el cambio y actualizaremos sus datos para que reciba su nuevo producto en la dirección correcta.
8. Cancelación con producto ya enviado
Puede cancelar su pedido incluso si ya fue enviado. Simplemente rechace el paquete cuando llegue a su domicilio. El producto regresará a nuestro almacén y procesaremos su reembolso completo.
Productos importados de calidad internacional
Nuestros productos son cuidadosamente seleccionados de diversas partes del mundo, incluyendo Asia, donde se fabrican con los más altos estándares de calidad. En Alivyare, realizamos un trabajo responsable de selección y importación, priorizando productos que realmente brinden el alivio que nuestros clientes buscan.
¿Necesita ayuda? Estamos aquí para usted
Nuestro compromiso va más allá de vender productos; queremos ser su aliado en el camino hacia una vida sin dolor.
Centro de Atención al Cliente disponible 24/7
- Tiempo de respuesta: Normalmente en pocas horas
- Enfoque personalizado para cada situación
- Orientación sobre el uso adecuado de productos
En Alivyare, su tranquilidad y bienestar son nuestra responsabilidad. Cada política está diseñada pensando en brindarle la confianza que necesita para invertir en su salud física.