Condiciones del Servicio
Bienvenido a Alivyare - Su aliado en el bienestar
El presente documento establece las condiciones generales que rigen la relación entre Alivyare y nuestros clientes que buscan productos especializados para el alivio de dolores físicos y mejora de su bienestar. Al realizar una compra en nuestro sitio web, usted acepta estas condiciones que han sido diseñadas para brindarle seguridad y tranquilidad en cada transacción.
Considerando que:
- Alivyare realiza la venta de productos ortopédicos y fisioterápicos a través de Internet
- Nuestros clientes buscan soluciones confiables para el cuidado de su salud física
- Es nuestro compromiso ofrecer un servicio transparente y de calidad
I. Protección y Confidencialidad de sus Datos
En Alivyare entendemos que la confianza es fundamental cuando se trata de su información personal y de salud. Por ello, nos comprometemos a:
Confidencialidad absoluta: Preservamos la confidencialidad de todos los datos e información que usted nos proporciona durante el proceso de compra. Su información personal y preferencias de productos para el alivio de dolores están protegidas bajo los más altos estándares de seguridad.
Seguridad digital: Nuestro sitio web cuenta con protección avanzada contra accesos no autorizados. La seguridad es auditada regularmente para garantizar que sus datos estén protegidos contra cualquier tipo de vulnerabilidad.
Uso responsable: Su información únicamente se utiliza para procesar su pedido, mejorar nuestro servicio y brindarle recomendaciones personalizadas para su bienestar.
II. Servicio de Atención al Cliente - Siempre a su Disposición
Sabemos que el camino hacia el alivio puede generar dudas, y estamos aquí para acompañarlo en cada paso:
Disponibilidad: Nuestro Centro de Atención al Cliente está disponible 24/7 para:
- Responder preguntas sobre productos y su uso adecuado
- Resolver cualquier solicitud relacionada con su pedido
- Atender quejas o inconformidades de manera personalizada
- Brindar orientación sobre qué productos pueden ser más adecuados para sus necesidades
Canales de contacto: Puede contactarnos a través de correo electrónico desde nuestro sitio web. Nos comprometemos a responder normalmente en pocas horas.
Enfoque educativo: Más que vender productos, queremos educarle sobre el uso correcto y beneficios de cada solución para su bienestar.
III. Política de Entrega - Llevamos el alivio hasta su hogar
Tiempos y condiciones generales
Plazo de entrega: 5 a 12 días hábiles en todo México, contados desde la confirmación del pago y disponibilidad del producto.
Días de entrega: Los productos se entregan de lunes a viernes durante horario laboral. Excepcionalmente, algunas entregas pueden realizarse en sábados, domingos y días festivos, dependiendo de la empresa de mensajería.
Envío gratuito: Todos los envíos son gratuitos en territorio mexicano, porque creemos que el acceso al bienestar no debe tener barreras adicionales.
Proceso de entrega
Verificación del producto: Es responsabilidad del cliente verificar que las dimensiones y características del producto sean las adecuadas en el momento de la entrega. Cualquier inconformidad debe comunicarse inmediatamente a nuestro Servicio de Atención al Cliente.
Intentos de entrega: Se realizarán hasta tres intentos de entrega en la dirección proporcionada, en días alternos, con intervalo máximo de 48 horas entre cada intento.
Requisitos para recibir: En la dirección indicada debe haber una persona:
- Mayor de 18 años
- Con documento de identidad vigente
- Autorizada por el comprador para recibir la mercancía
- Disponible para firmar el comprobante de entrega
Entregas fallidas: Después de tres intentos fallidos, el pedido será retornado a nuestro Centro de Distribución. En este caso, coordináremos con usted una nueva entrega o el proceso de devolución según su preferencia.
Modificaciones y limitaciones
Cambios post-compra: Una vez confirmado el pedido, no es posible modificar:
- Método de pago (Stripe u Oxxo)
- Dirección de entrega
- Solicitar entregas anticipadas o prioritarias
Limitaciones del servicio de mensajería: Por seguridad y políticas de la empresa transportista, el personal no está autorizado para:
- Ingresar al domicilio
- Realizar instalación o demostración de productos
- Abrir empaques de productos
- Entregar en dirección diferente a la registrada
- Entregar a menores de edad o personas sin identificación
Situaciones especiales
Retenciones aduaneras: Alivyare asume total responsabilidad por retenciones causadas por problemas de documentación, clasificación incorrecta o cualquier situación relacionada con nuestro proceso de importación. Sin embargo, no nos responsabilizamos por retenciones debidas exclusivamente a cuestiones pendientes del cliente con autoridades aduaneras o fiscales (como deudas personales o restricciones específicas del destinatario). En estos casos, las gestiones de liberación y pagos adicionales son responsabilidad del cliente.
IV. Derecho de Devolución - Su tranquilidad está garantizada
Entendemos que encontrar el producto ideal para su alivio puede requerir tiempo y pruebas. Por ello, respetamos completamente su derecho a cambiar de opinión:
Condiciones generales
Plazo: Usted tiene hasta 30 días naturales desde la fecha de recepción del producto para ejercer su derecho de devolución.
Estado del producto: El producto debe devolverse en su empaque original, en condiciones que permitan su reutilización, con todos los accesorios y documentación incluida.
Proceso de devolución
Paso 1: Contacte a nuestro Servicio de Atención al Cliente para solicitar la devolución, indicando:
- Motivo de la devolución
- Número de pedido
- Datos de contacto
Paso 2: Recibirá instrucciones detalladas sobre cómo enviar el producto a nuestro Centro de Distribución.
Paso 3: Una vez que recibamos el producto, verificaremos que cumple con las condiciones establecidas.
Paso 4: Confirmado el estado del producto, procederemos al reembolso total del precio de compra.
Métodos de reembolso
Pagos con tarjeta (Stripe): Se notificará a la institución financiera y el reembolso aparecerá en su siguiente estado de cuenta o subsiguiente, en una sola exhibición, independientemente del número de parcialidades utilizadas en la compra original.
Pagos en Oxxo: El reembolso se realizará mediante transferencia bancaria a la cuenta del titular de la compra.
Productos de calidad internacional
Nuestros productos son importados de diversas regiones del mundo, incluyendo Asia, bajo estrictos controles de calidad. En Alivyare, cada producto es seleccionado pensando en brindar soluciones efectivas para el alivio que nuestros clientes mexicanos buscan.
Compromiso con su bienestar
Estas condiciones han sido diseñadas no solo para cumplir con las regulaciones comerciales, sino para reflejar nuestro genuino compromiso con su tranquilidad y bienestar. En Alivyare, usted no es solo un cliente, es alguien que busca mejorar su calidad de vida, y estamos aquí para acompañarlo en ese camino.
Al realizar una compra en Alivyare, usted acepta estas condiciones y se convierte en parte de nuestra comunidad enfocada en el bienestar y el alivio efectivo.