Preguntas Frecuentes sobre Cambios y Devoluciones
Su tranquilidad es nuestra prioridad
En Alivyare, sabemos que elegir el producto correcto para su bienestar es una decisión importante. Por eso, queremos que se sienta completamente seguro con su compra. A continuación, respondemos las dudas más comunes sobre nuestro proceso de cambios y devoluciones.
1. ¿Qué hago si recibo un producto defectuoso?
Entendemos lo frustrante que puede ser recibir un producto que no funciona correctamente cuando busca alivio para su malestar. Si su producto llegó con algún defecto de fabricación:
Tiempo disponible: 30 días naturales desde la recepción del producto
Proceso a seguir:
- Contáctenos inmediatamente a nuestro Centro de Atención al Cliente
- Recibirá instrucciones detalladas sobre cómo proceder con la devolución
- Nuestro equipo analizará el producto una vez que lo recibamos
- Confirmado el defecto, usted podrá elegir:
- Cambio: Por cualquier otro producto disponible en nuestro catálogo
- Devolución completa: Recuperación total del dinero invertido en su bienestar
Importante: Alivyare cubre todos los gastos cuando el cambio se debe a defectos de fabricación.
2. El producto no me funciona como esperaba, ¿puedo cambiarlo?
Cada cuerpo es único, y entendemos que lo que brinda alivio a una persona puede no ser lo ideal para otra. Si después de probar el producto siente que no le proporciona el alivio esperado, puede solicitar un cambio.
Requisitos:
- Comunicarse dentro de los 30 días naturales
- El producto debe estar en condiciones de ser reutilizado por otra persona
- Incluir todos los accesorios y empaques originales
¿Cómo solicitar el cambio? Envíenos un correo electrónico con:
- Nombre completo
- Número de pedido
- Correo electrónico de contacto
- Motivo detallado de la solicitud
También puede contactarnos a través de nuestros canales de atención al cliente disponibles 24/7.
3. ¿Debo pagar gastos adicionales por el cambio?
La respuesta depende de la situación:
Producto con defecto o mal funcionamiento: Alivyare cubre todos los gastos del proceso. Su inversión en salud no debe costarle más debido a nuestros errores.
Cambio por preferencia personal: Los gastos de envío del producto a nuestro centro de distribución son responsabilidad del cliente. Evaluamos cada caso individualmente para encontrar la mejor solución.
Entendemos que encontrar el producto perfecto para su alivio a veces requiere ajustes, y estamos aquí para acompañarlo en ese proceso.
4. ¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi producto de cambio?
Una vez que recibamos su producto devuelto, procesamos inmediatamente su nueva orden:
Tiempo de entrega: 5 a 12 días hábiles después del envío Seguimiento: Recibirá un nuevo código de rastreo para monitorear su pedido Comunicación: Lo mantendremos informado durante todo el proceso
Su bienestar no puede esperar, por eso trabajamos con agilidad.
5. Se me pasó el plazo de 30 días, ¿aún puedo hacer el cambio?
Lamentablemente, después de los 30 días no podemos procesar cambios o devoluciones. Este plazo nos permite mantener la calidad y seguridad de nuestros productos para todos nuestros clientes que buscan alivio.
Recomendación importante: Pruebe su producto tan pronto como lo reciba. Esto le permitirá:
- Evaluar si le proporciona el alivio esperado
- Aprovechar completamente nuestro período de garantía
6. Vi otro producto en su catálogo que me gusta más, ¿puedo cambiar?
¡Por supuesto! Sabemos que en su búsqueda del alivio perfecto, puede encontrar una mejor opción en nuestro catálogo.
Proceso:
- Verifique que su compra actual cumple con los requisitos del punto 1
- Envíe un correo a nuestro Centro de Atención al Cliente
- Incluya el enlace del producto deseado, especificando color y talla (si aplica)
Diferencia de precios:
- Producto más caro: Le enviaremos las opciones para pagar la diferencia a través de Stripe u Oxxo
- Producto más económico: Le reembolsaremos la diferencia
Nota: Para cambios por preferencia, los gastos de envío a nuestro centro de distribución son responsabilidad del cliente.
7. Cambié de domicilio, ¿puedo recibir el cambio en mi nueva dirección?
Sin problema alguno. Sabemos que la vida trae cambios, y queremos que reciba su producto donde sea más conveniente para usted.
Requisito: Informarnos del cambio de dirección al momento de solicitar el intercambio. Así actualizaremos todos sus datos para el envío correcto.
8. Ya enviaron mi pedido, pero quiero cancelarlo, ¿es posible?
Sí, es posible cancelar incluso después del envío:
Proceso: Cuando el paquete llegue a su domicilio, simplemente rechace la entrega. Una vez que el producto regrese automáticamente a nuestro almacén, podrá proceder con la cancelación y procesaremos su devolución completa.
Importante: La cancelación solo se efectúa después de que rechace la entrega y el producto sea devuelto a nuestras instalaciones.
Entendemos que las circunstancias pueden cambiar y respetamos su decisión.
Productos de calidad internacional para su bienestar
En Alivyare, importamos cuidadosamente productos de diversas partes del mundo, incluyendo Asia, seleccionándolos bajo los más altos estándares de calidad. Nuestro compromiso es ofrecerle soluciones que realmente funcionen para el alivio que busca.
¿Tiene más preguntas?
Estamos aquí para acompañarlo en cada paso de su camino hacia el alivio y bienestar.
Centro de Atención al Cliente disponible 24/7
- Tiempo de respuesta habitual: pocas horas
- Enfoque personalizado para cada situación
- Orientación sobre el uso adecuado de productos
- Asesoría para encontrar la solución perfecta para sus necesidades
En Alivyare, cada pregunta es una oportunidad para brindarle mayor tranquilidad. Su bienestar es nuestra razón de ser.