Política de Privacidad

Su confianza es la base de nuestro compromiso

En Alivyare, entendemos que cuando busca soluciones para su bienestar físico, comparte con nosotros información personal muy valiosa. Por eso, nos comprometemos con la total transparencia, privacidad y seguridad de sus datos durante toda su experiencia con nuestra tienda especializada en productos para el alivio de dolores físicos.

Esta Política de Privacidad detalla qué información recopilamos, cómo la utilizamos, almacenamos y protegemos, siempre respetando su derecho a la privacidad y cumpliendo con las leyes mexicanas de protección de datos.

Transparencia en el Manejo de Sus Datos

Principio fundamental: Sus datos de registro nunca son divulgados a terceros, excepto cuando sea estrictamente necesario para:

  • Procesar y entregar su pedido de productos para el bienestar
  • Realizar procesos de facturación
  • Coordinar participación en promociones que usted haya solicitado

Su información es esencial para que los productos que aliviarán sus molestias lleguen seguros a su domicilio, cumpliendo con los tiempos de entrega establecidos.

¿Para qué utilizamos su información personal?

Sus datos nos permiten brindarle un servicio enfocado en su bienestar:

Servicios principales:

  • Entrega segura: Garantizar que sus productos lleguen a su domicilio
  • Seguimiento personalizado: Mantenerle informado sobre el estado de su pedido
  • Coordinación logística: Trabajar con nuestros socios para la entrega eficiente
  • Servicio postventa: Gestionar cambios y devoluciones cuando sea necesario

Experiencia mejorada:

  • Enviar comunicaciones sobre productos que puedan beneficiar su salud física
  • Proporcionar recomendaciones personalizadas según sus necesidades de alivio
  • Hacer que Alivyare sea más relevante en su camino hacia el bienestar

Sus Derechos como Cliente

La legislación mexicana de protección de datos le otorga derechos fundamentales que respetamos completamente:

Derecho a la información: Puede solicitar en cualquier momento información sobre qué datos tenemos y cómo los utilizamos.

Definiciones importantes para su comprensión:

Cliente: Toda persona que adquiere productos para el bienestar físico en Alivyare, ya sea through nuestro sitio web o aplicación móvil.

Datos personales: Cualquier información que lo identifique o que, combinada con otra información, permita identificarlo o contactarlo.

Tratamiento de datos: Incluye recopilación, uso, acceso, almacenamiento, transmisión y eliminación de su información personal.

Finalidad: Los objetivos específicos para los cuales utilizamos sus datos personales.

Consentimiento: Su autorización clara para procesar sus datos con fines previamente establecidos. Puede revocar este consentimiento en cualquier momento.

1. ¿A quién se aplica esta política?

Esta política se aplica a todos los clientes de Alivyare, incluyendo usuarios de nuestro sitio web y aplicación móvil que de alguna manera tengan datos personales procesados por nosotros en su búsqueda de soluciones para el alivio físico.

2. ¿Qué información recopilamos y utilizamos?

Información que usted nos proporciona directamente:

Recopilamos datos cuando usted:

  • Crea una cuenta en "Mi Perfil"
  • Realiza una compra de productos para su bienestar
  • Solicita cambios o devoluciones
  • Interactúa con nuestro Centro de Atención al Cliente
  • Participa en encuestas sobre su experiencia
  • Se suscribe a promociones o sorteos

Datos que pueden solicitarse:

  • Nombre completo y fecha de nacimiento
  • Correo electrónico y números de teléfono
  • Documento de identificación oficial
  • Dirección completa para entregas
  • Información de tarjeta de crédito (procesada de forma segura)
  • Información sobre sus necesidades específicas de alivio (opcional)

Información recopilada automáticamente:

Cookies y navegación: Recopilamos información cuando interactúa con nuestro sitio, como páginas visitadas, productos consultados, y tiempo de navegación.

Dispositivos móviles: Cuando accede desde su smartphone o tablet, podemos recibir información sobre:

  • Su ubicación (para optimizar entregas y recomendaciones locales)
  • Características del dispositivo
  • Patrones de uso de la aplicación

Nota: Puede desactivar los servicios de localización en cualquier momento desde la configuración de su dispositivo.

Información de fuentes externas:

  • Fuentes públicas: Datos demográficos generales
  • Bureaus de crédito: Para verificaciones de seguridad en compras
  • Proveedores de datos: Información demográfica para personalización de anuncios

3. ¿Por qué necesitamos sus datos personales?

Propósitos esenciales:

Para su bienestar:

  • Entregar los productos que aliviarán sus molestias físicas
  • Optimizar su experiencia de compra
  • Garantizar la seguridad de nuestro sitio y sus datos
  • Informarle sobre ofertas relevantes para sus necesidades de salud

Obligaciones legales:

  • Cumplir con regulaciones fiscales y comerciales mexicanas
  • Mantener registros para fines administrativos

Beneficios del tratamiento de datos:

Para usted:

  • Entrega eficiente de productos especializados
  • Proceso ágil de cambios y devoluciones
  • Actualizaciones sobre el estado de sus pedidos
  • Recomendaciones personalizadas para su bienestar
  • Experiencia de compra optimizada

Para mejorar nuestro servicio:

  • Análisis e investigación de mercado sobre necesidades de alivio
  • Prevención de actividades fraudulentas
  • Mejora continua de productos y servicios
  • Desarrollo de nuevas soluciones para el bienestar físico

3.1 Servicios de Marketing Especializado

Ofrecemos comunicaciones gratuitas sobre:

  • Nuevos productos para alivio de dolores específicos
  • Ofertas especiales en productos que puedan interesarle
  • Consejos y contenido educativo sobre bienestar físico
  • Promociones exclusivas para clientes

Canales de comunicación: Correo electrónico, SMS y WhatsApp Control total: Puede cancelar estas comunicaciones en cualquier momento desde "Mi Perfil"

4. ¿Con quién compartimos su información?

Su información se comparte únicamente cuando es estrictamente necesario para:

Prestación de servicios:

  • Empresas de mensajería para entrega de productos
  • Procesadores de pago (Stripe, Oxxo) para transacciones seguras
  • Proveedores de infraestructura tecnológica para mantener nuestro servicio

Protección legal:

  • Autoridades competentes cuando sea requerido por ley
  • Resolución de conflictos legales

Nunca vendemos ni alquilamos su información personal a terceros.

5. Transferencias Internacionales de Datos

Dado que importamos productos especializados de diversas partes del mundo, algunos servicios pueden requerir transferencia de datos a otros países.

Garantías de seguridad:

  • Cumplimiento con legislación mexicana de protección de datos
  • Medidas de seguridad según nuestras políticas internas
  • Contratos con cláusulas de protección con todos los proveedores
  • Tratamiento seguro según estándares internacionales

Al utilizar nuestros servicios, usted acepta estas transferencias cuando sean necesarias para la entrega de productos para su bienestar.

6. ¿Por cuánto tiempo conservamos su información?

Almacenamos su información de acuerdo con:

  • Plazos establecidos por la legislación mexicana
  • Tiempo necesario para cumplir con las finalidades informadas
  • Períodos de prescripción legal aplicables

7. Sus Derechos como Titular de Datos

Bajo la legislación mexicana, usted tiene derecho a:

Derechos fundamentales:

  • Acceso: Conocer qué datos tenemos sobre usted
  • Rectificación: Corregir información incorrecta o incompleta
  • Cancelación: Solicitar eliminación de datos innecesarios
  • Oposición: Negarse a ciertos usos de su información

Derechos adicionales:

  • Confirmación sobre la existencia del tratamiento
  • Portabilidad de datos a otros servicios
  • Información sobre entidades con quienes compartimos datos
  • Revocación del consentimiento

Tiempo de respuesta: 15 días hábiles para procesar su solicitud

8. ¿Cómo ejercer sus derechos?

Para notificaciones y marketing:

  • Acceda a "Mi Perfil" para gestionar sus preferencias
  • Use el enlace "Darse de baja" en cualquier correo promocional

Para otros derechos:

  • Contáctenos por correo electrónico a través de nuestros canales oficiales
  • Envíe solicitudes formales especificando el derecho que desea ejercer

9. Política para Menores de Edad

Alivyare ofrece productos para el bienestar familiar, incluyendo soluciones para menores. Sin embargo:

  • Los menores de 18 años deben realizar compras acompañados de padres o tutores
  • Toda transacción debe ser autorizada por un adulto responsable
  • No recopilamos datos de menores sin consentimiento parental

10. Cookies y Tecnologías Similares

¿Qué son las cookies?

Pequeños archivos que mejoran su experiencia de navegación y nos ayudan a personalizar nuestro servicio.

¿Cómo las utilizamos?

  • Preferencias: Recordar sus productos favoritos y necesidades específicas
  • Cesta de compras: Mantener productos seleccionados
  • Seguridad: Prevenir fraudes y mejorar protección
  • Personalización: Mostrar contenido relevante para su bienestar
  • Análisis: Mejorar nuestro sitio y servicios

Control de cookies:

  • Puede configurar su navegador para bloquear o eliminar cookies
  • Algunas funciones pueden verse limitadas sin cookies esenciales
  • Consulte la ayuda de su navegador para gestionar estas preferencias

11. Seguridad de su Información Personal

Nuestras medidas:

  • Protocolos de seguridad de última generación
  • Encriptación de datos sensibles
  • Monitoreo continuo contra amenazas
  • Auditorías regulares de seguridad

Sus responsabilidades:

  • Nunca comparta su usuario y contraseña
  • Cierre sesión después de usar computadoras públicas
  • No proporcione datos por teléfono, WhatsApp o SMS no solicitados
  • Mantenga actualizada su información de contacto

Importante: Alivyare nunca solicita datos personales por medios no oficiales.

12. Actualizaciones de la Política

Le notificaremos por correo electrónico cualquier cambio significativo en nuestra Política de Privacidad, manteniéndolo siempre informado sobre cómo protegemos su información.

13. Contacto - Oficial de Protección de Datos

Nuestro Oficial de Protección de Datos está disponible para resolver cualquier consulta sobre el tratamiento de su información personal.

Contacto: A través de nuestros canales oficiales de atención al cliente

¿Necesita más información?

Nuestro Centro de Atención al Cliente está disponible 24/7 para resolver cualquier duda sobre privacidad y protección de datos.

  • Tiempo de respuesta: Normalmente en pocas horas
  • Enfoque especializado: Personal capacitado en protección de datos
  • Resolución efectiva: Compromiso con la solución de sus inquietudes

En Alivyare, proteger su privacidad es tan importante como cuidar su bienestar físico. Cada política está diseñada para brindarle la seguridad y confianza que merece al invertir en su salud.